Политика возврата и замены товара (по гарантии, который не был в употреблении)

Компания ООО «СтройКлимат НН» предоставляет клиентам возможность возврата и замены товара, который не был в употреблении, в соответствии с законодательством и нашими гарантийными обязательствами. Мы стремимся сделать процесс покупки максимально удобным, а взаимодействие – прозрачным и комфортным.

Условия возврата и замены товара

Вы можете вернуть или заменить товар, который не использовался, при соблюдении следующих условий:

1. Сохранение товарного вида

• товар не должен иметь следов эксплуатации, царапин, повреждений или других дефектов, возникших после покупки.

• Должна быть сохранена оригинальная упаковка (без разрывов, надписей и загрязнений).

2. Комплектность товара

• Все комплектующие, входящие в поставку, включая кабели, инструкции, пульты, должны быть возвращены в полном объеме.

3. Срок возврата

• Возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки (в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).

4. Документы

• При возврате необходимо предъявить чек или иной документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладную и т.д.).

Причины для возврата и замены

1. Отказ от покупки без объяснения причин
   В течение 14 дней с момента покупки вы можете отказаться от товара, если он не использовался, сохранил товарный вид и комплектность.

2. Гарантийный случай
   Если в процессе эксплуатации вы обнаружили дефект, который подпадает под гарантийные обязательства, мы заменим товар или организуем его ремонт.

3. Ошибка в комплектации
   Если вы получили товар с неправильной комплектацией, мы бесплатно заменим его.

Пошаговый процесс возврата или замены

1. Свяжитесь с нами

• Позвоните по телефону +7 (8352) 29-07-07 или напишите на электронную почту stroyklim@mail.ru, чтобы сообщить о необходимости возврата или замены.

• Укажите номер заказа, дату покупки и причину обращения.

2. Подготовьте товар к возврату

• Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку и все комплектующие на месте.

• Приложите чек и гарантийный талон.

3. Доставка товара

• Вы можете привезти товар в наш офис или воспользоваться услугами курьерской доставки (условия обсуждаются индивидуально).

4. Проверка товара

• После получения мы проверим товар на соответствие условиям возврата (товарный вид, комплектность, отсутствие следов использования).

5. Возврат или замена

• Если все условия выполнены, вы получите замену товара или возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

Особенности возврата по гарантии

1. Срок действия гарантии
   На товары распространяется гарантия производителя. Срок гарантии указывается в сопроводительных документах.

2. Условия гарантийного обслуживания

• Гарантия действует при соблюдении правил эксплуатации, указанных в инструкции.

• Не подлежат гарантии повреждения, вызванные неправильной установкой, несанкционированным ремонтом или внешними воздействиями (например, перепадами напряжения).

3. Проверка качества

• В случае обнаружения дефектов товар направляется на экспертизу для подтверждения гарантийного случая.

• Если дефект подтвержден, мы бесплатно устраним неисправность, заменим товар или вернем деньги.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли вернуть товар, если он не подошел по характеристикам?
Да, если товар не использовался и сохранен товарный вид, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.

2. Возвращаются ли деньги за доставку при возврате товара?
Возврат средств за доставку возможен только в случае, если товар был изначально доставлен с дефектом или не соответствовал заказу.

3. Как долго рассматривается заявка на возврат или замену?
Мы рассматриваем заявку в течение 3 рабочих дней с момента получения товара.

4. Что делать, если товар оказался неисправным после установки?
Если поломка произошла в период гарантийного обслуживания и соответствует гарантийным условиям, мы устраним проблему, заменим товар или вернем деньги.

5. Возможен ли возврат товара с истекшим гарантийным сроком?
Возврат возможен только в случаях, предусмотренных законом или дополнительными гарантийными условиями, указанными в договоре.

Почему выбирают нас?

• Прозрачность и честность
  Мы соблюдаем все законодательные требования и предоставляем клиентам полную информацию о правах на возврат и замену.

• Клиентоориентированный подход
  Наши специалисты всегда готовы помочь вам разобраться в вопросах возврата и гарантии.

• Качество товаров
  Мы сотрудничаем только с проверенными производителями, поэтому вероятность дефектов сведена к минимуму.

• Быстрые сроки обработки
  Мы стремимся рассмотреть заявки на возврат или замену максимально быстро, чтобы вы не теряли время.