Права покупателя

Компания ООО «СтройКлимат НН» строго соблюдает законодательство и заботится о защите прав каждого покупателя. Мы предлагаем не только качественные товары и профессиональные услуги по установке, но и прозрачные условия сделки, чтобы вы чувствовали себя уверенно и защищенно на каждом этапе покупки.

Какие права имеет покупатель?

1. Право на качественный товар

• Все товары, представленные в нашем каталоге, соответствуют заявленным характеристикам и стандартам качества.

• Мы предоставляем официальные сертификаты, подтверждающие происхождение и соответствие продукции.

2. Право на информацию

• Покупатель имеет право получить полную информацию о товаре:

• Технические характеристики.

• Гарантийные условия.

• Правила эксплуатации.

• Условия доставки, установки и обслуживания.

3. Право на обмен и возврат товара

• В соответствии с законом «О защите прав потребителей», покупатель может:

• Вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по характеристикам, форме, размеру, цвету или комплектации, в течение 14 дней с момента покупки.

• Обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги, если дефект подтвержден.

4. Право на гарантийное обслуживание

• В случае выявления заводского брака или неисправностей в течение гарантийного срока покупатель имеет право на:

• Бесплатный ремонт.

• Замену товара.

• Возврат денежных средств.

5. Право на безопасное использование

• Все товары проходят сертификацию и проверку на соответствие стандартам безопасности.

• Мы гарантируем, что товары безопасны для эксплуатации при соблюдении правил использования.

6. Право на профессиональную установку

• При заказе услуги монтажа вы получаете квалифицированное обслуживание, выполненное сертифицированными специалистами.

7. Право на защиту персональных данных

• Все предоставленные вами данные (ФИО, контактная информация, реквизиты) используются строго в рамках выполнения заказа и защищены от третьих лиц.

Обязанности продавца перед покупателем

1. Предоставить качественный товар
   Мы гарантируем, что все товары новые, исправные и поставляются в оригинальной упаковке с полной комплектацией.

2. Соблюдать сроки

• Доставка, установка и обслуживание выполняются в оговоренные сроки.

• В случае задержек мы заранее информируем клиента и согласовываем новые условия.

3. Консультировать клиента
   Наши специалисты готовы ответить на любые ваши вопросы до, во время и после покупки.

4. Рассматривать претензии и запросы
   Если вы столкнулись с проблемой, наша служба поддержки оперативно поможет её решить, соблюдая все нормы закона.

Как отстоять свои права?

1. Свяжитесь с нами
   Если вы считаете, что ваши права нарушены, обратитесь к нам по телефону +7 (8352) 29-07-07 или электронной почте stroyklim@mail.ru. Мы рассмотрим ваше обращение и предложим решение.

2. Подготовьте документы
   Для обращения может понадобиться:

• Чек или квитанция, подтверждающая покупку.

• Гарантийный талон.

• Описание проблемы или претензии.

3. Ожидайте ответа
   В соответствии с законом мы обязаны рассмотреть вашу претензию в течение 10 рабочих дней и предоставить решение.

Часто задаваемые вопросы

1. Можно ли вернуть товар надлежащего качества, если он мне не подошел?
Да, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:

• Товар не использовался.

• Сохранен товарный вид, оригинальная упаковка и комплектность.

• У вас есть документ, подтверждающий покупку.

2. Что делать, если товар оказался неисправным?
Обратитесь в нашу службу поддержки для проверки товара. Если неисправность связана с заводским браком, мы бесплатно устраним её, заменим товар или вернем деньги.

3. Могу ли я заменить товар на другую модель?
Да, вы можете обменять товар на другую модель, если он не использовался и сохранены все условия возврата.

4. Кто несет ответственность за установку?
Если установка выполнялась нашими специалистами, мы полностью отвечаем за её качество и предоставляем гарантию на выполненные работы.

5. Как защищаются мои персональные данные?
Мы строго соблюдаем законодательство о защите персональных данных. Вся информация используется только для выполнения вашего заказа и не передается третьим лицам.

Почему выбирают нас?

• Прозрачные условия
  Мы предоставляем полную информацию о каждом товаре и услуге, чтобы вы могли принять осознанное решение.

• Высокий уровень сервиса
  От консультации до постпродажного обслуживания – мы сопровождаем вас на каждом этапе.

• Официальная гарантия
  Все товары сертифицированы и сопровождаются гарантийными обязательствами.

• Оперативное решение вопросов
  Мы быстро реагируем на обращения клиентов и делаем всё, чтобы вы остались довольны покупкой.

• Безопасность и надежность
  Ваши права как покупателя – наш приоритет, и мы соблюдаем все нормы законодательства.